Foire à questions

Le processus de livraison des commandes se divise en deux parties:

Délai de traitement + Délai de livraison

Délai de traitement 5-9 jours ouvrables : Vérification des commandes, couture, contrôle qualité et emballage 

Délais de livraison : Il s'agit du temps qu'il faut pour que les articles soient expédiés de notre entrepôt à la destination.

Livraison Express 3-7 jours ouvrables par DHL

Livraison Standard 5-10 jours ouvrables par courrier standard

Après le traitement et la sortie de l'entrepôt, les articles arrivent à destination généralement entre 3 et 7 jours ouvrables pour les livraisons express par DHL ou 5 et 10 jours ouvrables pour les livraisons standard. Toutefois certaines livraisons peuvent prendre plus de temps en raison des politiques et restrictions douanières de certains pays.

Absolument pas! Dans certains cas et en fonction de la disponibilité de certains articles, nous pouvons avoir besoin de 5 à 9 jours ouvrables pour préparer votre commande (week-ends et jours fériés non inclus).

Toutefois en règle générale, la plupart des commandes sont préparées en 1 semaine. 

Le délai de traitement de commandes est de 5 à 9 jours ouvrables. Ceci garantit que votre colis va être expédié durant ce laps de temps. Si un article de votre commande est indisponible au moment de l'envoi, nous vous en aviserons afin de vous proposer soit le choix d'une autre variante de l'article, soit un remboursement. 

En ce qui concerne le numéro de suivi, il vous sera fourni une fois l'envoi effectué. Généralement entre 24 et 72h après l'expédition.

Ces délais ne tiennent pas compte de circonstances extraordinaires telles que des catastrophes naturelles, grèves postales en dehors de notre contrôle.

Le délai de traitement de commandes est de 5 à 9 jours ouvrables. Ceci garantit que votre colis va être expédié durant ce laps de temps. Si un article de votre commande est indisponible au moment de l'envoi, nous vous en aviserons afin de vous proposer soit le choix d'une autre variante de l'article, soit un remboursement. 

Pour des pays comme la France ou le Canada, nous utilisons un service de transport personnalisé. Chaque commande dispose premièrement d'un numéro de suivi temporaire qui ne peut être tracé qu'à l'interne. Ensuite, une fois le colis arrivé en France ou au Canada, le numéro de suivi définitif est mis à jour et vous est fourni.  Ainsi vous êtes donc en mesure de suivre votre colis en temps réel. Si vous avez un doute quant au statut de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre chat et nous vous répondrons dès que possible.

Tout d'abord veuillez vous munir de votre numéro de suivi. Vous pouvez le retrouver dans votre courriel de confirmation d'envoi. Il s'agit d'une série de lettres et/ou de chiffres. Ensuite à l'aide de ce numéro, effectuez le suivi sur le site officiel de la poste de votre pays (par exemple Laposte.fr pour la France).

S'il est indiqué que le colis est disponible pour récupération au bureau de poste, vous serez en mesure de le collecter avec votre numéro de suivi et une pièce d'identité.

S'il est indiqué que la livraison n'a pas pu être possible, nous vous invitons à contacter immédiatement votre poste locale afin de confirmer les informations nécessaires. Il peut s'agir d'un problème au niveau de l'adresse. Avec votre numéro de suivi, ils seront en mesure de pouvoir vous aider. Autrement, votre colis nous sera retourné et il faudra débourser des frais supplémentaires pour la ré-expédition.